Tirer parti du bouche-à-oreille pour accélérer votre marketplace

92% ?! C'est le pourcentage de personnes qui font confiance aux recommandations de leur famille ou de leurs amis plutôt qu'à tout autre type de publicité.

bouche à oreille marketplace
Dylan Gillis

Un chiffre édifiant qui, à lui seul, démontre toute la puissance de l’outil marketing qu’est le bouche-à-oreille. Pendant le même temps, seules 33% des entreprises cherchent à travailler le bouche-à-oreille. C’est dommage car augmenter son bouche-à-oreille est l’un des leviers permettant d’augmenter ses ventes sans dépenses publicitaires supplémentaires. Tour d’horizon des différentes stratégies qui s’appuient sur le bouche-à-oreille pour accélérer le développement de votre marketplace.

Le bouche-à-oreille existe depuis la nuit des temps. L’expression tire son nom d’une rumeur que l’on se transmettait en secret, susurrée de la bouche au creux de l’oreille. Appliquée au marketing, le bouche-à-oreille est le fait de recommander une marque à une autre personne. Là encore, l’idée de secret est très prégnante, une bonne affaire que l’on se transmet entre initiés. Lorsque le phénomène est spontané, c’est-à-dire que vos utilisateurs ont naturellement envie de partager l’expérience vécue sur votre marketplace, on parle de bouche-à-oreille organique.

Mais il existe également des efforts à mettre en place pour provoquer et encourager le bouche-à-oreille. On parle alors de bouche-à-oreille amplifié. Si à terme, le bouche-à-oreille va avoir un impact positif sur vos ventes, dans un premier temps, il s’agira de créer une émulation autour de votre marketplace. Marché biface par nature, une place de marché permet de doublement exploiter le bouche-à-oreille. Utilisez à la fois vos fournisseurs et vos utilisateurs pour parler de vous et avec vous de votre plateforme. Quelle que soit l’entrée sur votre marketplace, le bouche-à-oreille va agir comme un influenceur clé sur la décision d’achat de vos deux parties.

Trouver des fournisseurs dignes de confiance grâce au bouche-à-oreille les concernant

On ne le répétera jamais assez : le succès de votre marketplace dépend de la haute qualité de votre offre. Rien de tel que le bouche-à-oreille pour vérifier la réputation et la légitimité de vos fournisseurs qui souhaitent entrer sur votre plateforme. À la manière dont Google analyse la réputation d’un site web, écumez leur présence en ligne, et ce qu’il s’en dit.

Les commentaires, notes et avis : éléments cruciaux de l’analyse Google, les commentaires sont l’un des facteurs les plus importants pour consacrer la réputation d’une marque auprès de son public. Pour contrôler l’authenticité et la solidité de vos futurs fournisseurs, prenez connaissance des différents avis et notes les concernant sur d’autres plateformes sur lesquelles ils seraient déjà présents. Même en cas d’avis négatifs, vérifiez la façon dont vous fournisseurs ont réagi. La même attitude est requise si vos fournisseurs potentiels sont des particuliers. Essayez de les trouver sur d’autres marchés pour vous faire une idée de leur niveau d’activité et du type de critiques qu’ils reçoivent.

Les photos : autre outil indispensable à Google et facilement accessible, la recherche d’images inversée permet de vérifier la source d’une image. Une habile façon de savoir si le fournisseur visé utilise ses propres photos ou copie des produits disponibles ailleurs. En cas de doute, n’hésitez pas à réclamer à vos fournisseurs des échantillons pour vous assurer de la qualité de l’offre qui sera présentée sur votre marketplace.

Attirer des fournisseurs et fidéliser des utilisateurs grâce au bouche-à-oreille de votre marketplace

Tout comme vous souhaitez travailler avec des fournisseurs de bonne qualité, les fournisseurs recherchent des marchés irréprochables. Eux aussi exploiteront le bouche-à-oreille pour vérifier votre marché. En tant que marketplace, vous devez vous assurer d’être représenté comme un partenaire commercial puissant. Même chose pour les utilisateurs : pour passer à l’achat, ils doivent se sentir en confiance sur votre marché. Veillez à leur offrir une expérience client unique et sans aucun accroc.

  • Côté fournisseur : la stratégie de création de contenus est l’un des meilleurs moyens d’attirer l’attention des prestataires et de générer un bouche-à-oreille positif. Sans compter que cette stratégie aide à se positionner au niveau du référencement. Travaillez la diversité de vos publications pour jouer la carte de l’émotionnel autant que celle de la rationalité. Vous pouvez par exemple partager les plus belles histoires de vos fournisseurs à succès pour en inspirer d’autres et les motiver à faire partie de votre marché. Vous pouvez également publier vos dernières statistiques pour aider les fournisseurs à comprendre votre marché et à s’y projeter. Enfin, vous pouvez rédiger du contenu pour leur expliquer comment réussir sur votre plateforme.

  • Côté utilisateur : fidéliser vos utilisateurs existants est une stratégie plus efficace et moins onéreuse qu’en acquérir de nouveaux. Quoi de mieux qu’une expérience client réussie pour inviter vos utilisateurs à recourir à nouveau à votre marketplace et à parler de vous à leur entourage. Facilitez le parcours client pour qu’il soit fluide et naturel. Mettez en place un service client efficace. Chatbot, forums d’assistance, mails, assistance téléphonique : formez votre personnel pour se mettre en quatre au service de votre clientèle. Enfin, trouvez un moyen de remercier vos acheteurs de façon réciproque. Vous pouvez leur offrir un bon de réduction à valoir sur leur prochain achat, un cashback à cumuler jusqu’à pouvoir procéder à un nouvel achat ou l’adhésion à un programme de fidélisation. À vous d’imaginer l’avantage qui séduira la clientèle de votre marketplace.

Que ce soit pour garantir la qualité de l’offre proposée sur votre marketplace, pour attirer des fournisseurs ou pour fidéliser des utilisateurs, le bouche-à-oreille a tout bon. Pensez-y pour booster le développement de votre marketplace.

TheNest est le logiciel de marketplace sur mesure vous permettant de lancer rapidement et administrer facilement votre site. Nous vous épaulons au quotidien pour fournir une expérience exceptionnelle à vos clients.